株式会社SAでは、訳あり不動産の買取に特化し、権利関係を調整のうえ、流動性を失っている不動産を蘇らせて、再流動化する国土の最有効活用に取り組み、日々、お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、業務に取組んでおります。

 

一方で、一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

 

●カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なもの。

 

対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

 

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・悪質なSNSでの書き込みやインターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
・許可なく弊社関連施設内に立ち入る行為
・許可なく録音、および当社で働く従業員を撮影する行為
・差別的な言動、性的な言動
・弊社で働く従業員個人への攻撃や要求
・弊社で働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のないサービス、金銭の要求、謝罪の要求

 

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」と雇用クリーンプランナーを参考に基づき作成しました。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

 

●従業員への対応
カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。

 

●カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行います。悪質なSNSの書き込みや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

 

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。